1/ Assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web : answerconnect.cch.ca
2/ Essayez de vider les cookies/la mémoire cache (consultez notre article pour de l'aide)
- Vous pouvez également essayer d'ouvrir une fenêtre (ou un onglet) de navigation privée, d'insérer answerconnect.cch.ca dans la barre de recherche et d'essayer de vous connecter.
3/ Avez-vous terminé le processus d’inscription ? Vérifiez votre boîte de réception pour un « Courriel de Bienvenue » (de no-reply@wolterskluwer.com) et assurez-vous d’activer votre compte. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
4/ Réinitialisez votre mot de passe :
- Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (consultez notre article pour de l’aide)
- Insérez votre adresse courriel et cliquez sur « Demander un mot de passe »
- Un courriel contenant un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé. Recherchez le courriel dans votre boîte de réception ou dans votre dossier de courrier indésirable. Cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Un courriel vous sera envoyé pour confirmer le changement de mot de passe.
5/ Êtes-vous à jour avec vos factures et paiements ?
- Si vous êtes le contact principal du compte, visitez la page Mon compte (consultez notre article de support ici pour plus d'aide).
- Sélectionnez l'onglet Factures pour afficher votre/vos facture(s).
- S'il y a des factures avec un statut Ouvert, ce sont les factures qui sont en attente et qui nécessitent un paiement.
- Assurez-vous que votre mode de paiement (carte de crédit ou virement électronique de fonds) a été saisi dans votre portefeuille Mon compte. (Sélectionnez Portefeuille dans la barre d'outils de gauche.)
- Sélectionnez Payer pour payer en ligne.
- Une fois votre paiement effectué, il faudra un certain temps pour que nos systèmes se synchronisent. Nous vous suggérons donc d'attendre environ 20 minutes avant d'essayer à nouveau de vous connecter à CCH AnswerConnect Canada.
-> Si vous n’êtes pas le contact principal du compte, veuillez en informer votre administrateur de compte interne ou votre représentant commercial pour obtenir de l’aide afin de continuer à utiliser CCH AnswerConnect Canada.
Si aucune des options ne fonctionne, ouvrez un ticket via la plateforme de soutien. Si vous n’avez pas encore de compte sur la plateforme d’assistance, vous devrez en créer un avant d’ouvrir un ticket.