Si vous ne parvenez pas à vous connecter à AnswerConnect et que vous voyez le message suivant : "Nous sommes désolés. Vos données de connexion n’ont pas été reconnues ou votre abonnement est peut-être expiré."
La première chose à faire est d’utiliser le lien Vous avez oublié votre mot de passe? qui est situé au bas de l’écran de connexion. Pour ce faire, veuillez procéder de la façon suivante :
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié?
- Entrez votre nom d’utilisateur, lequel est votre adresse courriel.
- Cliquez sur Demander un mot de passe.
- Vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous obtenez le message Veuillez saisir un nom d’utilisateur valide, soit votre courriel n’a pas été correctement saisi, soit il n’est pas inscrit dans un profil utilisateur AnswerConnect.
Communiquez avec l’administrateur AnswerConnect de votre bureau gestionnaire de compte afin qu’un profil utilisateur soit créé ou corrigé pour vous.